Kundenorientierung und Verkauf
(KOV_2017)

"Wenn Du denkst, wie erfolgreiche Verkäufer denken, dass wirst Du irgendwann die Resultate bekommen, die diese Verkäufer haben". Brain Tracy

Lehrziele:

  • eigenverantwortlich denken und handeln (eigene Veranwortung, eigene Werte, Arbeitshaltung, Einstellung zur Arbeit)
  • Umgangsformen (Umgang mit Kunden, erster Eindruck, Image, Kleidung, Sprache, Grüßen
  • Ein- und Verkaufen (kundenorientierte Kommunikation, Rhetorik)